Urgences : Que se passe-t-il quand j'appelle les secours ? Voici ce qu'il faut savoir !

Chaque année, ce sont plus de 3 500 000 interventions qui sont réalisées par les sapeurs-pompiers.

Quant au SAMU, il reçoit près de 2 500 appels par jour.

Il est important de savoir comment ils fonctionnent et ce qu'il faut faire en cas d'urgence pour ne pas perdre de temps.

Voici ce qu'il faut savoir : 

Quels sont les numéros à connaître ?

Numéro d'appel d'urgence européen : 112 - J’appelle le 112 pour toute urgence nécessitant une ambulance, les services d’incendie ou la police.

Le Samu : 15 - J’appelle le 15 en cas : de besoin médical urgent, d’intoxication, de malaise, de coma, d’hémorragie, de douleur thoracique (cela peut être un infarctus et la mort peut survenir rapidement), de difficultés respiratoires (surtout si la personne est asthmatique ou cardiaque ou que cela se produise lors d'un repas), quand une personne ne respire plus, quand vous vous trouvez en présence d'un brûlé, …

Les Sapeurs-pompiers : 18 - Les sapeurs-pompiers peuvent être appelés pour signaler une situation de péril ou un accident concernant des biens ou des personnes et obtenir leur intervention rapide. - J’appelle le 18 pour un incendie, un effondrement, un accident de la route, une électrocution, etc…

La police : 17 - Pour signaler une infraction qui nécessite l’intervention immédiate de la police (violence, agression, etc…)

Comment ça se passe quand j’appelle les urgences ?

Les numéros d'appel d'urgence sont gratuits, et joignable 24h/24.

On estime que, dans plus de 30 % des cas, la réponse apportée consiste seulement en une information ou un conseil médical.

Dans tous les cas, pour faciliter et accélérer le traitement de votre appel, pensez à préciser ces 3 points :

• Qui je suis ? Vous êtes victime, témoin,... Et donner un numéro de téléphone sur lequel vous restez joignable

• Où je suis ? Donnez l'adresse précise de l’endroit où les services doivent intervenir.

• Pourquoi j’appelle ? Précisez les motifs de votre appel.

N’oubliez pas de vous exprimer clairement auprès de votre interlocuteur.

Le temps que vous passez au téléphone n'est jamais inutile, ne retarde jamais l'intervention et permet la meilleure réponse à l'urgence pour laquelle vous l'appelez.

En attendant les premiers secours, on fait quoi ?

L’appel doit avoir lieu à proximité du lieu de l’événement.

Si possible, l’appel au doit être effectué par une personne présente directement sur place ou une autre personne étant témoin de l’événement.

Après la composition du numéro, il faut décrire brièvement l’événement ou la situation dont on est témoin pour que l’opérateur puisse appeler le service approprié, donner son nom et prénom, indiquer le lieu/l’adresse où l’événement ou la situation se sont produits ; si possible, définir l’itinéraire le plus opportun jusqu’au lieu concerné.

Il faut répondre aux questions supplémentaires de l’opérateur et exécuter les commendes/instructions de l’opérateur.

Il ne pas raccrocher avant la commende de l’opérateur et rester joignable quoi qu'il arrive.